Privacy policy

Titolare del trattamento

Elettronica Service di Filippazzo Simona (Elettronica Service Milano)
Via Barnaba Oriani, 60, 20156 Milano (MI)
P.IVA 10175690964, C.F. FLPSMN85P56A089X
Email per la privacy: elettronicaservicemilano@gmail.com
Telefono: 02 36 70 51 40

Non abbiamo un responsabile della protezione dei dati (DPO): per la nostra attività non è obbligatorio.

Quali dati trattiamo e perché

Navigazione sul sito

Quando apri una pagina, il server che ospita il sito registra in automatico alcuni dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagina richiesta, data e ora. Servono a far funzionare il sito, a proteggerlo da abusi e a correggere gli errori. L’indirizzo IP viene usato anche per dieci minuti, solo in memoria, per bloccare chi invia troppe richieste alla chat.

• Base giuridica: legittimo interesse a gestire un sito sicuro e funzionante (art. 6.1.f GDPR).
• Conservazione: pochi giorni, secondo le impostazioni del fornitore di hosting.

Telefonate ed email

Se ci chiami o ci scrivi usiamo i dati che ci dai (nome, numero, email, descrizione del guasto, indirizzo per l’intervento) per risponderti, fare il preventivo e organizzare la riparazione.

• Base giuridica: misure precontrattuali e contratto richiesti da te (art. 6.1.b GDPR).
• Conservazione: il tempo necessario a gestire la richiesta. Se diventi cliente, i dati presenti nei documenti fiscali restano 10 anni, come chiede la legge (art. 6.1.c GDPR e art. 2220 del Codice civile).

Chat con l’assistente virtuale

La chat del sito è gestita da Sabrina, un’assistente virtuale basata su intelligenza artificiale.

• Recapiti: prima di iniziare ci lasci nome, cognome, telefono, email e la fascia oraria in cui richiamarti. Li riceviamo per email insieme alla tua richiesta e alla conversazione, per ricontattarti. Se indichi l’email ti mandiamo anche una conferma.
• Messaggi: il testo che scrivi viene inviato a DeepSeek, il servizio di intelligenza artificiale che genera le risposte. Prima dell’invio togliamo in automatico email e numeri di telefono scritti nei messaggi; nome e recapiti del modulo non vengono mai inviati a DeepSeek. Ti chiediamo comunque di non scrivere nei messaggi dati personali o informazioni delicate.
• Risposte automatiche: possono contenere errori; costi e tempi te li conferma sempre un tecnico. La chat non prende decisioni che ti riguardano: nessun processo decisionale automatizzato ai sensi dell’art. 22 GDPR.
• Sul tuo dispositivo la conversazione resta nella memoria di sessione del browser e si cancella quando chiudi la scheda.
• Base giuridica: misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR).
• Conservazione: le email con le richieste restano nella nostra casella per 12 mesi e poi vengono cancellate, a meno che tu non diventi cliente (vedi sopra).

Newsletter (facoltativa)

Se spunti la casella della newsletter nella chat, usiamo la tua email e il tuo nome per mandarti consigli di manutenzione e novità. Oggi l’elenco è conservato nella nostra casella email; se useremo una piattaforma per gli invii, la indicheremo in questa pagina.

• Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR). Puoi revocarlo quando vuoi rispondendo a una nostra email con scritto CANCELLAMI, oppure scrivendo a elettronicaservicemilano@gmail.com.
• Conservazione: fino alla revoca del consenso.

Statistiche e marketing (solo con il tuo consenso)

Se li accetti dal banner, usiamo Google Analytics 4 per misurare in forma aggregata come viene usato il sito e Google Ads per misurare i risultati delle nostre campagne pubblicitarie, attraverso Google Tag Manager. Senza consenso, gli strumenti di Google ricevono il segnale “consenso negato” e non usano cookie di statistica o di pubblicità. I dettagli sono nella cookie policy.

• Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR), che puoi cambiare da “Preferenze cookie” in fondo a ogni pagina.
• Conservazione: fino a 14 mesi per i dati delle statistiche; per Google Ads valgono i tempi indicati da Google.

Mappa di Google

Nelle pagine con la mappa, Google Maps si carica solo se premi “Mostra la mappa”. Da quel momento Google riceve dati come il tuo indirizzo IP e li tratta secondo la propria privacy policy.

Social

I link a Facebook e Instagram portano ai nostri profili: una volta lì valgono le regole di Meta. Il sito non incorpora pulsanti né contenuti dei social.

A chi affidiamo i dati

Per far funzionare sito e servizi ci appoggiamo a questi fornitori, che trattano i dati per conto nostro e secondo i rispettivi accordi:

• Vercel Inc. (Stati Uniti): Hosting del sito e delle funzioni della chat (server delle funzioni a Francoforte).
• Register.it S.p.A. (Italia): Casella email e invio delle email di richiesta e di conferma.
• Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (Cina): Generazione delle risposte della chat (solo il testo dei messaggi, senza recapiti).
• Google Ireland Limited (Irlanda): Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads (solo con consenso) e Google Maps (solo se carichi la mappa).

I dati li vede anche il nostro personale e, per gli obblighi fiscali, il commercialista. Non vendiamo e non diffondiamo i tuoi dati.

Dati trasferiti fuori dall’Unione Europea

• Vercel e Google possono trattare dati negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
• DeepSeek tratta i dati in Cina, un Paese per cui la Commissione europea non ha adottato una decisione di adeguatezza. Inviamo solo il testo dei messaggi, senza recapiti, e solo perché serve a fornirti il servizio di chat che hai chiesto (art. 49, par. 1, lett. b GDPR). Se preferisci, puoi sempre chiamarci o scriverci invece di usare la chat.

Devi darci per forza i tuoi dati?

No. Senza un recapito però non possiamo ricontattarti, e senza i dati del guasto non possiamo farti un preventivo. Newsletter e cookie non necessari sono sempre facoltativi.

I tuoi diritti

In ogni momento puoi chiederci di:

• sapere quali dati abbiamo su di te e riceverne una copia (accesso);
• correggerli o completarli (rettifica);
• cancellarli (oblio) o limitarne l’uso (limitazione);
• riceverli in un formato leggibile per darli a un altro fornitore (portabilità);
• opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse (opposizione);
• revocare il consenso dato, senza effetti su quanto fatto prima della revoca.

Scrivi a elettronicaservicemilano@gmail.com: ti rispondiamo entro un mese. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Minori

Il sito e la chat non sono pensati per chi ha meno di 14 anni: se hai meno di 14 anni non lasciare i tuoi dati.

Modifiche a questa pagina

Aggiorniamo questa pagina quando cambiano i servizi che usiamo o le norme: la data in alto indica l’ultima modifica. Se cambiano i cookie, ti chiediamo di nuovo il consenso.